Terugbetalingsbeleid

Op dit moment ondersteunen wij geen retourzendingen en verstrekken wij geen retouradres, omdat de producten die je bestelt gepersonaliseerd zijn en speciaal op bestelling worden gemaakt. Als je een nieuwe bestelling wilt plaatsen, ben je zelf verantwoordelijk voor de kosten van die nieuwe bestelling. Er is dus geen retouradres beschikbaar.

Vermiste bestellingen

Voor pakketten die tijdens het transport verloren zijn gegaan, vragen wij je om binnen 30 dagen na de geschatte leverdatum contact met ons op te nemen. We sturen dan graag een vervangende bestelling naar je op.

Retour afzender

Voor bestellingen die naar de afzender worden teruggestuurd, vragen we je om binnen 30 dagen na de geschatte leverdatum een nieuwe bestelling te plaatsen en contact met ons op te nemen. We melden het probleem dan bij de vervoerder en zorgen ervoor dat je het productbedrag teruggestort krijgt voor de nieuwe bestelling. Op deze manier betaal je alleen opnieuw voor de verzendkosten.

Bestellingen kunnen om de volgende redenen naar de afzender worden teruggestuurd:

  • Verkeerd adres: Als het opgegeven adres door de koerier als onvoldoende wordt beschouwd, wordt de zending teruggestuurd en veilig vernietigd. Als je een nieuwe bestelling wilt plaatsen met een correct adres, ben je verantwoordelijk voor de kosten van de nieuwe bestelling.

  • Afgewezen door ontvanger: Als je de levering weigert bij ontvangst, wordt het pakket teruggestuurd en veilig vernietigd. Wil je een nieuwe bestelling plaatsen met een aangepast adres, dan ben je verantwoordelijk voor de kosten daarvan.

  • Niet opgehaald: Als je het pakket niet kunt ontvangen op het opgegeven adres, kan het beschikbaar zijn voor afhaling bij een lokaal postkantoor of afhaalpunt van de vervoerder. Niet opgehaalde zendingen kunnen worden teruggestuurd naar de afzender. In dat geval kun je een nieuwe bestelling plaatsen en contact met ons opnemen, zodat we het probleem kunnen melden en de productkosten voor de nieuwe bestelling kunnen vergoeden. Je betaalt dan wel opnieuw voor de verzendkosten.